Il fut un temps, honni par les uns, regretté par les autres, où les chefs étaient respectés par les subordonnés. Aujourd’hui, dans les entreprises en réseaux, mouvantes et complexes, les relations hiérarchiques se sont assouplies. Le respect change de nature. Les pressions des clients et des concurrents, l’état d’urgence permanent subit par de nombreux collaborateurs, la tendance à faire plus avec moins, et pléthore d’autres agents stresseurs, débouchent parfois sur des accès de violence.
Le manager, « responsable sous la main », devient la surface de projection de l’agressivité des collaborateurs.
Les agressions abondent : « Vous êtes incapable d’obtenir des moyens supplémentaires !», « vous êtes un agent du libéralisme ! », « Vos réunions sont inutiles ! », « vous auriez mieux fait d’être marchand de cacahuètes au lieu d’être chef ! »…et bien d’autres encore. Ces invectives sont accompagnées de cris et de gestes intempestifs. Le tutoiement remplaçant le vouvoiement.
Il n’y a pas de fumée sans feu, ces agressions révèlent une part de vérité. S’il n’adopte pas la distance nécessaire, le manager peut se sentir fragilisé, voire paniqué. Il est alors tentant de répondre du « tac au tac », sur le même ton. Cette réaction déclenche ce que les systémiciens nomment « escalade symétrique » : agression, contre agression, contre agression de la contre agression…jusqu’à la violence exacerbée.
Le manager, dans ces situations, est comme l’autre, agressif et irresponsable. Il est semblable à l’agresseur lorsqu’il fait comme lui.
by Emmanuel Portanéry
20 Mar 2011 at 18:16
Je suis d ‘accord sur l ‘ idée que plusieurs facteurs, dont le management par projet, la pression du marché, ont entrainé des relations tendues entre managers et collaborateurs .
Souvent , il est demandé au manager d ‘ être “patient pour deux” , et il doit prendre sur lui pour répondre avec calme et assertivité à une agression parfois élevée de la part de son collaborateur. Faire preuve alors d ‘autorité diplomatique sans se comporter avec passivité, fuite, agressivité ou manipulation est souvent un challenge réel au regard de la pression du quotidien.
Gérer son stress avec souplesse est parfois inné , plus fréquemment acquis ; faire preuve d ‘ une certaine agilité relationnelle tout en restant soi même s ‘apprend aussi , même si l ‘ on dispose de bonnes prédispositions, de mon point de vue.
” l ‘ important , dasn la vie , est de s
by Emmanuel Portanéry
20 Mar 2011 at 18:21
Je suis d ‘accord sur l ‘ idée que plusieurs facteurs, dont le management par projet, la pression du marché, ont entrainé des relations tendues entre managers et collaborateurs .
Souvent , il est demandé au manager d ‘ être “patient pour deux” , et il doit prendre sur lui pour répondre avec calme et assertivité à une agression parfois élevée de la part de son collaborateur. Faire preuve alors d ‘autorité diplomatique sans se comporter avec passivité, fuite, agressivité ou manipulation est souvent un challenge réel au regard de la pression du quotidien.
Gérer son stress avec souplesse est parfois inné , plus fréquemment acquis ; faire preuve d ‘ une certaine agilité comportementale et relationnelle tout en restant soi même s ‘apprend aussi , même si l ‘ on dispose de bonnes prédispositions, de mon point de vue.
” l ‘ important , dans la vie , est de savoir rester disponible ” : une parole de Machiavel dans ” le Prince ” souvent utile au quotidien ?
La formation initiale apprend rarement cela , alors, se former à nouveau peut être un atout précieux dans un monde exigeant aux enjeux élevés ; cela peut aussi permettre de préserver son propre équilibre , qu ‘ en pensez vous ?
Bien Cordialement
Emmanuel
by Valtus Management de Transition
01 Apr 2011 at 03:27
@Emmanuel : je suis d’accord avec vos propos. Le manager doit être capable de gérer son équipe tout en maîtrisant son stress et la pression externe surtout dans un contexte de changement, de réorganisation et d’urgence.
by Nathalie
03 Apr 2011 at 21:05
Bonjour, merci pour cette publication, pouvez-vous donner le code de conduite pour ceux qui ’subissent’ un chef agressif (embauché depuis 2 mois et formé par un ETAM) ? Cordialement, Nathalie
by jlmuller
06 Apr 2011 at 11:30
Bonjour Nathalie
J’ai estimé que votre question pouvait concerner de nombreux lecteurs. C’est pourquoi j’y réponds par un billet.
Merci pour cette question stimulante.
by Van Gogh Art
28 Nov 2011 at 16:46
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