Les coulisses de la communication

On réserve généralement le Media Training, formation destinée à se préparer à répondre à une interview, aux porte-parole d’une entreprise. Dirigeant, associé, membre de directoire, directeur d’usine…

Le Media Training de crise, formation destinée à se préparer à affronter les medias en situation de crise, est également réservé aux instances dirigeantes et à l’équipe de communication qui devra préparer les messages.

Je recommande, pour ma part, de former certains représentants des RH à cet exercice. Les entreprises n’ont pas toute de risque industriel à affronter. Mais le « risque humain » concerne aujourd’hui chaque acteur économique. Comment gère-t-on l’emploi au sein de l’entreprise ? Comment gère-t-on le stress ? Les départs sont-il volontaires ? Sont-ils accompagnés ? Est-on en train d’embaucher ? Le travail garde-t-il un sens, permet-il aux salariés de se sentir fiers, confiants, accompagnés ? Voilà les questions auxquelles le grand public veut trouver des réponses. Et par conséquent, ce sont des questions que les journalistes posent de plus en plus. Un responsable RH, capable d’apporter des réponses à ces questions, de légitimer le discours des dirigeants, de parler concrètement de ce qui se passe sur le terrain apportera un vrai plus lors d’une interview.

Depuis des années je conseille aux communicants d’être associés aux Media Training des dirigeants (certains le font naturellement sans avoir besoin de conseils, d’ailleurs). Pour qu’ils puissent ensuite former un véritable binôme pour répondre précisément, efficacement aux questions de la presse. Si, en plus, le journaliste peut trouver un responsable RH prêt à répondre à ses questions, l’image de l’entreprise sera rendue avec d’autant plus de justesse.

Les porte-parole, aujourd’hui, ne sont plus systématiquement ceux que l’on croit. Ce qui a l’avantage aussi de ne solliciter les dirigeants pour une interview que lorsque c’est réellement utile.