Quelles questions devez-vous vous poser pour ne pas vous sentir démuni lorsqu’il sera là ?

- d’abord, avez-vous un service de presse en interne sur lequel vous pouvez vous appuyer ? Le premier réflexe est de s’adresser à lui. Il peut vous fournir des éléments de langage, des informations clés.

- ensuite, avez-vous demandé au journaliste ce qu’il venait chercher ? quelles informations l’intéressaient ? quel était son public ?

- avez-vous un message à faire passer ? est-il clair et positif ? est il « frais », nouveau, ou est-ce un message un peu réchauffé ? (un journaliste est intéressé par ce qui est neuf, pas par des messages recyclés) est-il adapté au public de votre journaliste et à l’actualité ?

- avez-vous pensé à des exemples, des illustrations ?

- si vous deviez  raconter votre histoire en quelques phrases, dans un dîner, à des gens qui ne sont pas spécialistes, comment la résumeriez-vous ?

- ce que vous vous apprêtez à dire est vrai ? Ne peut-on s’apercevoir que vous cachez des choses ou que vous en inventez, en interrogeant une autre source ?

-  votre message est-il original, intéressant pour le plus grand nombre ?

- est-il imagé ? est-il bref ?

- est-il facilement compréhensible ou trop technique ?

- avez-vous quelques chiffres clés en tête ? (si nécessaire)

-  avez-vous réfléchi au lieu que vous proposerez pour l’interview ? à votre tenue vestimentaire (si vous avez le temps de vous en occuper) ?

Enfin, malgré ces conseils, souvenez-vous que le journaliste n’est pas a priori là pour vous piéger.  Il est là, dans la plupart des cas, pour obtenir et transmettre des informations. Alors détendez-vous, surtout si vous devez être enregistré ou filmé.

Pas de compétence à l’oral sans dynamique positive. Je vous conseille donc de traduire vos éléments de langage négatifs et de trouver leur équivalent positif. Sans tomber dans la langue de bois (eh oui, c’est là que ça se complique…).

Prenons par exemple une phrase négative :

« Tu es incapable de faire les choses correctement » (ce n’est pas, heureusement, le genre de phrase qu’on entend tous les jours en entreprise, mais c’est une phrase que j’ai pu entendre, en laissant traîner une oreille ici ou là)

Première erreur : on n’a aucun droit de dire à une personne ce qu’elle est. On peut émettre un jugement sur ce qu’elle fait,  on peut dire « tu n’as pas bien fait cela », mais pas « tu es incapable de bien faire cela ».

Il vaut également mieux s’appuyer sur des faits précis, pour lui permettre de comprendre comment elle aurait pu s’y prendre pour réussir : « pour bien le faire, tu aurais pu… ca aurait sans doute mieux fonctionné si tu avais… ». Ne pas généraliser limite la sensation d’échec.

On peut aussi se projeter d’une manière positive dans le futur « la prochaine fois, il vaudrait mieux que tu… tu y arriveras mieux si tu… » voire même « la prochaine fois, il faut absolument que tu… »

Si c’est possible, il vaut toujours mieux commencer par ce que la personne a fait de bien avant d’attaquer ce qui va mal : « C’est bien que tu aies rendu le dossier dans les temps, mais il faudrait aussi que tu… »

Evidemment, il ne faut pas tomber dans l’excès inverse, s’excuser du commentaire qu’on va faire, diminuer son propos : « Je vais te faire un petit reproche mais ce n’est pas du tout important…». Le but n’est pas de perdre toute crédibilité.

Ecoutez les formulations négatives autour de vous dans les jours qui viennent et  entraînez-vous à les traduire en “version positive”.

Peut-être en avez-vous entendu une aujourd’hui même que vous voulez partager avec nous ?

Vous pouvez utiliser la méthode POM KISS. Ca sonne un peu comme une manip à effectuer sur un Mac ou comme une chanson anglaise des années 70, mais c’est très efficace.

D’abord le POM : PUBLIC – OBJECTIF – MESSAGE

Demandez-vous ce qui intéresse votre public (pour éliminer sans pitié tout ce qui vous intéresse vous, mais qui ne le concerne pas vraiment).

Précisez votre objectif (transmettre une information, distraire votre auditoire, le faire changer d’opinion…). Avoir un but plus clair rendra votre prise de parole plus dynamique.

Choisissez votre message fort. Ne vous dispersez pas : il vaut mieux n’en avoir qu’un. En situation d’improvisation, baissez votre niveau d’exigence d’un cran. Il ne s’agit pas de trouver le meilleur message (vous n’avez pas assez de temps et de recul), mais de trouver un bon message et de s’y tenir. Donnez ce message essentiel d’entrée de jeu. Et déclinez-le en trois ou quatre idées, pas plus.

Puis le KISS : KEEP IT SHORT AND SIMPLE (en version française : Faites court et simple)

Ne soyez pas trop long, ne délayez pas. Utilisez des phrases courtes, actives, une syntaxe simple (surtout si vous employez quelques mots techniques et compliqués). Et utilisez toute l’énergie ainsi économisée pour sourire, être en contact avec votre public, vous impliquer physiquement et émotionnellement dans votre discours.

Enfin, rassuré par cette méthode, lancez-vous dés que possible. Puisqu’il n’y a dans le fond que deux clés pour gagner en impact : Savoir se préparer et saisir toutes les occasions de s’entraîner.

Par quoi propose-t-il de  remplacer le système en question? Par rien de particulier. Il pense que c’est une bonne façon de faire la révolution « sans armes, sans sang ».

Cette intervention a de quoi laisser rêveur. D’abord parce qu’il est bien connu que ce ne sont pas les armes qui font le plus de morts, mais les idées. Des idées qui deviennent des doctrines, doctrines qui entraînent chez certains des certitudes absolues et une propension à s’attaquer à tous ceux qui ne sont  pas d’accord. Et ce n’est pas parce qu’une idée paraît farfelue qu’elle ne peut pas avoir de conséquences néfastes.

Je ne crois pas que 20 millions de personnes retireront leur argent des banques le 7 décembre, mais si elles le faisaient, je ne suis pas très sûre que la panique qui s’ensuivrait  à un moment ou un autre, ou l’envie de voler les économies en liquide de son voisin se finirait « sans armes, sans sang ».

Ce qui laisse également rêveur, c’est qu’avec ce simple message, 23 000 personnes se sont déclarées prêtes à retirer leur argent de la banque et 280 000 seraient « en attente de réponse » sur Facebook. Et ce en quelques jours et sans que ce message ne  soit intensément relayé par les différents medias (mais j’avoue que j’ai peut-être loupé quelques déclarations en télé ou radio, je n’ai pas suivi tous les journaux …).

Aujourd’hui, on peut donc faire circuler une information et fédérer un nombre assez considérable de personnes, vite, facilement, à moindre coût, pour peu qu’on se soit fait connaître du plus grand nombre d’une manière ou d’une autre. En tant que footballeur, chanteur, comique, peu importe. Du moment qu’on est connu et qu’on avance une idée qui séduit.

L’important devient donc d’être connu. Pas reconnu pour sa compétence dans le domaine dont on parle. Je pense pouvoir dire sans trop m’avancer qu’aucune des 23 000 personnes qui ont marqué leur accord ne pensent qu’Eric Cantonna ait une quelconque compétence en économie. Il est juste connu. Visible. Il a un capital sympathie et ce qu’il propose est simple à mettre en œuvre. Même si la révolution n’aura sans doute pas lieu le 7 décembre 2010, Cantona vient de prouver que ce qu’on ne pouvait imaginer il y a encore 5 ans pourrait très bien arriver demain et que le futur est plus que jamais imprévisible.

La mauvaise nouvelle, c’est que dans les années à venir, toutes sortes d’idées, même bancales, simplistes, violentes pourront avoir un écho  beaucoup plus facilement qu’avant. La bonne nouvelle, c’est  que d’excellentes idées pourront aussi faire plus facilement leur chemin. Il ne nous reste plus qu’à être positifs et inventifs.

La dernière chose c’est que les entreprises qui pensaient pouvoir se passer de communiquer correctement ou de communiquer tout court vont être à mon avis de plus en plus obligées de se poser des questions. Parce que face aux demandes les plus farfelues qui passeront par la tête des uns ou des autres, la seule parade solide reste d’avoir un discours qui ait du sens, compréhensible par le plus grand nombre et porteur d’un minimum de valeurs (et pas seulement de valeur ajoutée…).

Deux exemples tirés de l’actualité sont assez révélateurs sur ce point.

Il y a d’abord ce choix de la chaîne Direct 8 de créer un journal télévisé « interactif et participatif ». Ce journal, qui a démarré le 18 octobre dernier, est animé par une journaliste, préparé par une équipe rédactionnelle classique. Mais chaque jour, trois français –aujourd’hui nous aurons donc Gilles, charcutier, Ellen, étudiante en criminologie et Sandra, assistante de direction- préparent les sujets avec l’équipe. Ils peuvent aussi réagir en temps réel pendant le journal.

Ca y est, la ménagère de moins de 50 ans a enfin son mot à dire !  Elle n’est plus obligée de se taire pendant le journal. La « grand messe », comme on l’appelait, laisse la parole à ses téléspectateurs. On n’en arrive pas encore à taper 1 ou taper 2 pour voter pour son homme politique préféré, mais c’est tout de même une étape importante pour la presse télévisée…

Par ailleurs, une expérience a été mise en place dans certains restaurants américains (et ne devrait pas tarder à voir le jour chez nous). On propose la carte des vins sur I Pad. Ca n’a l’air de rien, comme ça, au départ. Mais les clients peuvent eux-mêmes avoir accès à toutes les informations qui les intéressent, au lieu de devoir demander au sommelier et de ne pas oser poser de questions de peur de passer pour des ignorants. Et ça marche !  La consommation de vins a augmenté de 11% en 2 mois dans les restaurants qui ont tenté l’expérience. Les personnes interrogées disent ne pas hésiter à choisir des bouteilles plus chères, une fois qu’elles ont pu lire (et voir de magnifiques photos) d’où viennent ces vins, quelles sont leurs particularités.

Je suis sûre que si on passe en revue l’actualité récente, on trouvera d’autres exemples de ce type. Les consommateurs deviennent de plus en plus des consom’acteurs, comme les appellent les publicitaires.

« Laissez-moi parler de moi », « Aidez-moi à parler de moi », « Encouragez-moi à parler de moi ». C’est ce qu’il faudra avoir compris pour communiquer efficacement dans la décennie à venir.

Et c’est ce qui a fait la fortune du créateur de Facebook, incidemment…

En amont de votre prise de parole
- Préparez-vous. C’est le secret. Fixez-vous des objectifs successifs pour que ces cinq premières minutes ne soient pas un saut dans le vide : dire un vrai bonjour, parler à une première personne en prenant le temps d’établir un contact visuel, donner le message essentiel tout de suite…
- Gardez le même ordre, d’une intervention à l’autre, pour ces objectifs. Vous créerez ainsi un rituel rassurant, qui vous donnera de la confiance et de la force.
-Prévoyez des exemples, des histoires pour illustrer votre propos et faites en sorte qu’il y en ait une (pas trop longue), dès ces premières minutes

Au début de votre intervention
- Trouvez une position stable, bien ancrée au sol, et détendez-vous (détendez vos épaules, votre cou, les muscles de votre visage)
- Souriez, si c’est naturel pour vous. Sinon, prévoyez de glisser une anecdote ou une illustration qui prête à sourire dans les premières minutes, pour vous aider (personne ne vous demande d’aller jusqu’à provoquer l’hilarité générale, bien entendu)
- Parlez légèrement plus fort que dans la vie de tous les jours. Plus on transmet d’énergie dès le début du discours et plus vite on se sent rassuré. Il y aura moins de risques, aussi, que quelqu’un vous prenne le leadership si vous êtes tonique.
-Faites attention à ne pas vous emballer. Si vous sentez que vous accélerez trop, marquez un court silence à la fin d’une phrase et reprenez plus calmement.
- Donnez votre message-force, votre message essentiel dans ces premières minutes (sinon, vous perdrez l’attention de votre public)
- Et, une fois que vous aurez fait tout cela, ayez une première sensation de devoir accompli (oui, même si c’est le début) et essayez de profiter de ce moment, de vous amuser. Prendre la parole en public c’est comme monter sur scène, après tout : à quoi servirait le trac, si ce n’est à réveiller notre émotion, nos sensations et à nous préparer à prendre du plaisir dans les minutes qui suivent les cinq premières…

Ce réseau social sera plus respectueux de la vie privée de ses utilisateurs que Facebook. Il utilisera un système de cryptage qui garantira une meilleure sécurité des informations échangées entre “amis” . Et les données des membres seront hébergées chez les utilisateurs au lieu d’être centralisées sur les serveurs du réseau (en clair, le réseau ne pourra pas récupérer vos données, elles resteront gentiment stockées chez vous.)

Sinon, ce nouveau réseau social ressemblera beaucoup à Facebook : les utilisateurs auront leur page, leur “mur” pour les commentaires de leurs amis, ils pourront partager des albums photos… Mais le graphisme sera plus épuré.

Plus classe, plus respectueux et presque identique… Cela devrait rendre Mark Zuckerberg, le créateur de Facebook, vert de rage ?
Eh bien, même pas ! Il fait au contraire partie de la liste des généreux donateurs qui ont (au total) donné 200 000 dollars pour que ce projet puisse voir le jour.

Rendez-vous dans quelques mois pour voir s’il a eu raison de le faire ou si Diaspora peut vraiment inquiéter Facebook…

D’abord, demandez à l’organisme de formation qui sera votre formateur (tout organisme  sérieux doit être capable de vous donner cette information au moment de l’inscription). Une formation à la prise de parole a forcément une dimension de développement personnel  et il est important de pouvoir choisir son formateur. C’est évidemment plus facile pour un responsable formation que lors d’une inscription individuelle. Mais vous devriez normalement obtenir un nom (qui vous permettra de faire des recherches sur Google) ou un cv. Vous pouvez aussi demander l’avis d’un collègue qui a suivi un stage avec l’organisme qui vous intéresse.  Et vous renseigner pour savoir si vous auriez le même formateur…

Ensuite, demandez vous,  en lisant le programme, si on vous enseignera des techniques particulières. Les techniques des comédiens -travail de la voix, techniques pour gagner en présence…-  sont particulièrement intéressantes en prise de parole en public. Les techniques qu’emploient les journalistes -choix d’un message essentiel, d’un angle, utilisation des lois de proximité…- sont également très efficaces pour savoir construire son discours.

(En ce qui me concerne, je m’appuie, pour animer des formations, sur les deux puisque j’ai un passé de comédienne et que j’ai longtemps enseigné en école de journalisme. Mais j’utilise aussi le Storytelling. Je vous donnerai plus de détails sur la combinaison des trois dans un prochain article.)

Je vous conseille aussi de vérifier qu’une part importante de la formation (2/3 est une bonne moyenne)  sera réservée à la mise en situation, à la pratique. Serez-vous filmé ? C’est un plus : on apprend beaucoup en se voyant.

Prendra-t-on en compte votre situation particulière ? Le formateur a-t-il rencontré votre responsable formation, connaît-il les objectifs de votre entreprise ? N’oubliez pas que l’implication du management est essentielle pour que « l’après-formation » se passe bien. Si votre formation répond aux besoins de l’entreprise et pas seulement à votre besoin de développement personnel, si  votre hiérarchie vous donne l’occasion de mettre en pratique ce que vous avez appris dès votre retour, vous progresserez beaucoup plus vite. Pour cela, il faut que l’organisme propose un peu plus qu’une formation standard. Qu’il y ait eu, en amont, une adaptation du programme aux besoins exprimés par l’entreprise.

Je vous souhaite une recherche fructueuse et une bonne formation !

La fuite serait donc la réponse à ce qu’il appelle « une société (où)… tout est disponible, accessible et enregistré par tout le monde, tout le temps ».

Le droit automatique au déni, à la place du droit légitime à l’oubli. Car, après tout, la loi pourrait ordonner d’enlever certains « hauts faits enregistrés sur les réseaux sociaux » comme il les appelle. On pourrait agir sur l’information déversée sur le net , sur les réseaux, au lieu de modifier une des composantes fondamentales de notre personnalité.

Lorsqu’on sait qu’Eric Schmidt, dans cette même interview, pense que « la plupart des gens ne veulent plus seulement que Google réponde à leurs questions, mais qu’on leur dise ce qu’ils ont à faire », on se dit que sans aller jusqu’à se passer d’Internet, qui est un outil formidable, il va falloir continuer à être vigilant.

Pour vous aider à atteindre cet objectif, je vous propose trois améliorations simples de votre communication à mettre en œuvre en ce mois de septembre :

- Ecouter  davantage. Si vous avez l’impression que vous ne laissez pas assez de place à vos interlocuteurs, prenez l’habitude, pendant quelques temps, de parler deux fois moins longtemps que vous ne laisserez parler l’autre. Vous trouverez automatiquement  un équilibre de temps de parole plus juste, après ce temps d’amorce. Vous pouvez aussi écouter mieux, plus activement : il vous suffit pour cela de relancer, de reformuler, de montrer votre implication.

- Communiquer positivement. Parler du  verre à moitié plein plutôt que du verre à moitié vide. Et  trouver quelque  chose de positif, de sincère (et qui ait du sens : le but n’est pas de devenir mièvre) à dire au début de chaque temps de communication.

- S’affirmer. Identifier le bon moment pour dire les choses… et les dire. Apprendre à dire non sans que cela devienne une affaire personnelle (en appuyant ses explications sur des faits, par exemple).

Adopter une posture de communication active et positive permet de garder le bénéfice des vacances plus longtemps.

Je vous souhaite une bonne rentrée !